A. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Binhchuachay.net luôn lấy chất lượng sản phẩm làm giá trị cốt lõi cho sự phát triển của mình, vì vậy chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về sản phẩm theo các quy định hiện hành.

Dưới đây là nội dung cam kết của công ty về chất lượng và dịch vụ bán hàng đối với sản phẩm của công ty:

1. Cam kết về chất lượng sản phẩm

– Chỉ cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, phù hợp tối đa yêu cầu của khách hàng.

– Với phương châm “Sự an toàn của quý khách là thành công của chúng tôi”, chúng tôi luôn luôn lắng nghe và sẵn sàng tiếp thu mọi ý kiến góp ý của quý khách hàng; 

-Đối với các sản phẩm nhập khẩu , Binhchuachay.net cam kết các sản phẩm đều được nhập khẩu xuất rõ ràng nguồn gốc, xuất xứ .

2. Cam kết về chất lượng dịch vụ bán hàng và bảo hành

– Cung cấp các sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn với chất lượng tốt nhất;

– Giá cả cạnh tranh;

– Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất;

– Đảm bảo về số lượng và đúng chủng loại yêu cầu;

– Tôn trọng tất cả các nhu cầu của khách hàng;

– Tư vấn miễn phí cho quý khách hàng về các sản phẩm của chúng tôi;

– Mọi sản phẩm công ty chúng tôi cung cấp đều được bảo hành nghiêm túc và miễn phí trong suốt thời gian bảo hành; Có trách nhiễm xử lý đến cùng với các sản phẩm được xác định lỗi do sản phẩm thiếu phẩm cấp.

3. Mục tiêu

– Luôn hướng tới khách hàng: Mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với lợi ích của khách hàng luôn luôn là mục tiêu hàng đầu;

– Hợp tác, chia sẻ, tin cậy: với môi trường làm việc chuyên nghiệp, phát huy sức mạnh đoàn kết tập thể, luôn luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.

B. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi giao dịch trên website Binhchuachay.net. Bằng việc chấp thuận Điều kiện này, Quý khách đồng ý bị ràng buộc với các quy định về giao dịch trên Binhchuachay.net

I.Chính sách bảo hành

Binhchuachay.net cam kết sản phẩm đến tay khách hàng là hàng chính hãng. Thời gian bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

II .Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tất cả sản phẩm do Binhchuachay.net phân phối được đổi trả và hoàn tiền trong vòng 7 ngày, nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

– Chi phí vận chuyển, hình thức đổi/trả do khách hàng thỏa thuận với nhân viên kinh doanh;

– Sản phẩm có phát hiện lỗi thuộc Công ty;

– Còn nguyên hóa đơn mua bán hoặc phiếu xuất kho;

– Tem thương hiệu và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn;

– Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua tẩy rửa hoặc qua sử dụng.

III. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1.Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

Việc thu thập thông tin trên website Binhchuachay.net bao gồm: email, họ tên, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là những thông tin mà Binhchuachay.net cần khách hàng cung cấp để giúp chúng tôi có thể:

• Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Cung cấp những thông tin mới nhất trên website của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng

2.Phạm vi sử dụng thông tin

Binhchuachay.net sử dụng thông tin mà khách hàng cung cấp để:

• Cung cấp các sản phẩm mới đến khách hàng;
• Giao hóa đơn và hợp đồng theo địa chỉ mà khách hàng cung cấp
• Gửi email tiếp thị, khuyến mại về các sản phẩm do chúng tôi cung cấp
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi của website Binhchuachay.net tới khách hàng
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của người dùng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt

3.Thời gian lưu trữ thông tin 

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong vòng 2 năm hoặc khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự người dùng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong trường hợp người dùng muốn xóa toàn bộ thông tin về tài khoản đề nghị người dùng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ ở mục 4.

4.Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Địa chỉ: số 11 BT7 KĐTM Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội
• Điện thoại: 0243 9940567 
• Hotline: 0243 9940567​​​​​​​ – Email: thietbigianguyen@gmail.com

Nếu người dùng tin rằng chúng tôi đã cung cấp thông tin của mình cho bên thứ ba mà không được sự đồng ý của người dùng, thì người dùng có quyền khiếu nại đến chúng tôi theo địa chỉ ở trên. Công ty chúng tôi có nghĩa vụ giải quyết các vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin khách hàng khi xem xét các bằng chứng người dùng cung cấp là có cơ sở.

5.Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

– Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Binhchuachay.net thực hiện việc này.

– Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên cập nhật giữ liệu về thông tin cá nhân bảo đảm chính xác, kịp thời.

– Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Binhchuachay.net. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Binhchuachay.net sẽ xác nhận lại thông tin, trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục, bảo mật lại thông tin.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, Binhchuachay.net cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể.

Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác…Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.

Vì vậy, Binhchuachay.net cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.

Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

C. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Binhchuachay.net sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

1 .Sản phẩm Binhchuachay.net giao không đúng đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

2.Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, Binhchuachay.net  sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu 

3.Sản phẩm mua bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho Binhchuachay.net. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0243 9940567​​​​​​​, Binhchuachay.net sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.

Điều kiện đổi trả hàng

Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Điều kiện về sản phẩm:

– Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.

– Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).

– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.

– Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Binhchuachay.net

D. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Binhchuachay.net phục vụ vận chuyển hàng tới tất cả các khu vực tỉnh thành trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam. Chính sách của chúng tôi hết sức mạch lạc, rõ ràng, cụ thể. Quý khách khi mua hàng cần lưu ý các điều khoản như sau:

1.  PHẠM VI ÁP DỤNG :

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Binhchuachay.net  có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.                

2. HÌNH THỨC ÁP DỤNG:           

2.1. Giao hàng miễn phí :  Giao hàng miễn phí trong phạm vi các quận nội thành Hà Nội – áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 4.000.000 đồng trở lên

2.2 . Giao hàng tính phí: Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của Binhchuachay.net . Chi phí này sẽ được Binhchuachay.net  thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và Binhchuachay.net tiến hành gửi hàng. 

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG : 

Thời gian giao hàng sẽ từ 1-7 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển. Trong một số trường hợp khách quan Binhchuachay.net  có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.  Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quí khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của Binhchuachay.net  để nhận trợ giúp. 

4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

 Dịch vụ vận chuyển của Binhchuachay.net  hoặc do Binhchuachay.net chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến quí khách.    

Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của Binhchuachay.net

Sau khi quí khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Binhchuachay.net không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quí khách sau này.    

Nếu dịch vụ vận chuyển do quí khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Binhchuachay.net đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan. 

5. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc….. hoặc trong những lô hàng bán thanh lý. Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán. Binhchuachay.net chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, Binhchuachay.net  có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của Binhchuachay.net .    

Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Binhchuachay.net có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.    

Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, Binhchuachay.net không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.     

Trường hợp Binhchuachay.net đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của Binhchuachay.net .    

Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.    

Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Binhchuachay.net sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.